Sử dụng bao bì mang lại giá trị cho khách hàng của bạn

Mọi người có thể đánh giá cao một gói hàng đẹp, tuy nhiên nếu sản phẩm của bạn bị hỏng hóc hoặc khó mở, khách hàng của bạn sẽ không mấy hài lòng. Khách hàng có thể khó tính và nếu họ cảm thấy việc mở bao gói phiền phức, họ sẽ không ngần ngại đánh giá thấp sản phẩm hoặc công ty của bạn đâu.
 
Trong một khảo sát sở thích bao bì thương mại điện tử năm 2016 của mình, Shorr Packaging Corp đã hỏi khách hàng về điều mà khiến họ cảm thấy khó chịu nhất khi trải nghiệm đối với bao bì. Họ đã tìm ra những điều dưới đây:

• 55% số người được hỏi cho rằng họ dễ bị bực mình nhất với những gói hàng khó mở.
• 19% là bao bì dư thừa không cần thiết.
• 13% số người được hỏi đã nói về trường hợp bao bì bị hư hỏng (không phải là bản thân mặt hàng).
• 8% khác cảm thấy khó chịu bởi các vật liệu không thể tái chế được.
• 4% còn lại không thấy mặn mà với mẫu bao bì xấu xí.

Nhận thấy rằng yếu tố gây phiền hà nhất cho người dùng là bao bì sản phẩm khó mở, không cần phải bỏ công vắt óc suy nghĩ chúng ta cũng ý thức được rằng sản xuất bao bì của chúng ta nên được thiết kế có thể dễ mở thôi. Không ai muốn cầm một con dao nhọn vật lộn với mớ bao bì nilong dày. Mọi người cũng không lấy làm thích thú với việc phải mang đi vứt hết cả đống thùng carton offset sau khi đã lấy được sản phẩm bên trong.
 

Luôn hướng đến yếu tố môi trường

Một điều thú vị khác từ nghiên cứu này chỉ ra chính là người tiêu dùng đang ngày càng nhận thức được tác động môi trường của nền kinh tế trực tuyến mới này. Họ nhận ra rằng tất cả các thương hiệu thương mại điện tử này không phải là không có chi phí môi trường. Theo quy định của Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ (EPA) bao bì đóng gói lãnh trách nhiệm đến một phần ba lượng chất thải phi công nghiệp ở các nước phát triển.
 
Bạn muốn bảo vệ các mặt hàng bạn đang giao hằng ngày, tuy nhiên, với tư cách là một nhà bán lẻ trực tuyến, chắc hẳn bạn cũng không muốn gây lãng phí và không quan tâm đến môi trường. Hiện nay, ngày càng nhiều có nhiều tùy chọn bao bì giấy thân thiện với môi trường hơn cho bao bì của bạn. Bao bì giấy sinh thái là một hình thức kinh doanh đang bùng nổ rầm rộ. Thùng carton offset là một lựa chọn tuyệt vời vì loại thùng này có thể dễ dàng tái chế. Đối với điểm thưởng, chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng hộp carton offset tái chế hoặc sau sử dụng.
 

 
Để thêm phần đệm cho sản phẩm, bạn có thể lựa chọn sử dụng loại đệm được làm từ giấy tái chế. Lớp đệm này mang nhiều màu sắc và có thể bị làm nhăn nheo để tạo điểm nhấn trang trí. Hoặc, thay vì đóng gói đậu phộng trong các thùng xốp Styrofoam loại cũ, chúng ta có thể dùng các phương án thay thế khác như bao bì làm từ tinh bột ngô, lúa, hay các loại tinh bột khác. Những lựa chọn này không chỉ có ích đối với môi trường mà còn giúp cho khách hàng của bạn khỏi phải cất công dọn dẹp các thùng hàng bỏ đi. Chỉ cần đổ nước lên thôi, các “bao bì” làm từ bột này sẽ hoàn toàn biến mất đi.

Giúp khách hàng đổi trả hàng một cách dễ dàng

Nhiều đơn vị bán lẻ trực tuyến thành công cho rằng bạn cần phải sẵn lòng chấp nhận đổi trả hàng nếu bạn muốn có cơ hội bán được hàng. Ngay cả những khách hàng tốt nhất của bạn cũng muốn biết rằng liệu họ có thể trả lại mặt hàng nếu nó không vừa, bị hỏng hoặc không hoạt động bình thường.
 
Shorr Packaging Corp. nhận thấy rằng những người mua sắm cao cấp (những người này chi tiêu hơn 200 đô la một tháng cho các giao dịch mua hàng trực tuyến đã lại rất nhiều lần trả lại hàng. Họ nhận thấy rằng 22% trong số những người mua sắm này cho biết họ trả lại ít nhất một phần tư số hàng họ mua trực tuyến của họ. Nhưng 95% trong số những khách hàng này nói rằng họ sẽ tiếp tục mua hàng của nhãn hàng đó nếu quá trình đổi trả dễ dàng.
 


Bạn muốn mọi người dễ dàng trả lại các mặt hàng của họ nếu họ không hài lòng. Một giải pháp dễ dàng mà nhiều nhà bán lẻ quần áo sử dụng là bao gồm phần email trả hàng. Giúp khách hàng dễ dàng đưa món hàng của họ trở lại vào hộp carton offset và chỉ cần gắn thêm nhãn.
 
Nordstrom, một công ty luôn có tiếng về dịch vụ khách hàng chất lượng luôn cung cấp một nhãn trả lại hàng và cũng trả luôn tiền chi phí chuyển lại hàng. Nếu bạn sống ở Mỹ, tất cả những gì bạn phải làm là bỏ hàng lại vào hộp carton offset, dán nhãn và giao cho đơn vị bưu chính. Bạn không phải gặp rắc rối đến bưu điện hoặc UPS để tính toán gối cước và bưu phí của bạn.
 
Đôi khi sự khác biệt đến từ những điều nhỏ nhặt. Trunk Club thậm chí còn bỏ kèm theo cả băng keo để khách hàng đóng hộp giấy lại. Bởi vì thực tế là làm gì có ai có thời gian để đi tìm băng keo đâu chứ! Các nhà bán lẻ khác như Stitch Fix lại lựa chọn kèm thêm túi trả hàng, so với thùng thì túi trả hàng rẻ hơn và dễ dàng đổi trả hơn.
 

Giảm chi phí của bạn

Sáng tạo là điều hết sức tuyệt vời, nhưng hẳn bạn không muốn sáng tạo đến độ điên rồ. Bạn vẫn cần tính đến chi phí vận chuyển.
 
Hiện nay có nhiều hãng vận tải lớn, bao gồm FedEx, UPS và DHL áp dụng tính trọng lượng ba chiều đối với các gói hàng mặt đất có thể tích dưới 0.08 mét khối. Điều này có nghĩa là họ tính đến kích thước của hộp bên cạnh trọng lượng. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng hộp bạn chọn chỉ nên vừa khít với hàng của bạn, không nên quá to. Bưu điện cũng có thể là một lựa chọn không tồi nếu sản phẩm của bạn có kích cỡ nhỏ.

Dù thùng carton offset to hay nhỏ, bạn hãy luôn chắc chắn rằng bạn phải kèm thêm một lớp đệm, ngay cả đó không phải là hàng dễ vỡ đi chăng nữa. Bạn không muốn hàng của bạn “chạy lung tung” bên trong hộp giấy in offset đúng không nào. Hãy xem kỹ, nếu không các miếng đệm này sẽ thêm kha khá trọng lượng vào khối lượng tổng đấy. Bạn có thể thử một trong những lựa chọn thân thiện với môi trường được đề cập ở trên, hoặc bọc bong bóng nhẹ dạng tấm, cuộn hoặc túi.
 

Sử dụng bao bì đóng gói để lại ấn tượng lâu dài, tích cực

Là một đơn vị bán lẻ trực tuyến, bạn có thể không có mặt tiền cửa hàng thực thụ, nhưng bạn vẫn muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm sâu sắc và đáng nhớ, giống như họ đang mua sắm ở một cửa hàng nhỏ vậy. Nói cách khác, bạn muốn họ cảm thấy được đối đãi đặc biệt. Có thể bạn đã làm điều này với trang website của mình và các tương tác khác nhưng đừng quên một khía cạnh thường bị bỏ qua: Thiết kế và sản xuất bao bì - "Chiếc áo lụa" cho sản phẩm chất lượng.
 

Cách bạn đóng gói và sắp đặt hàng trong thùng vận chuyển sẽ để lại ấn tượng lâu dài - không chỉ với khách hàng của bạn, mà còn có thể đối với bạn bè của họ hay thậm chí bạn bè của bạn bè thông qua các phương tiện truyền thông xã hội.​

 
Bạn có thể cảm thấy hài lòng rằng bạn đã bán được hàng, nhưng đừng bỏ lỡ cơ hội vàng. Với việc sản xuất bao bì đẹp nhưng cũng mang đầy thực tiễn, bạn có thể thu hút khách hàng mới và quan trọng hơn là giữ lại những khách hàng bạn đã có. Khách hàng quay lại chi tiêu trung bình nhiều hơn 67% so với khách hàng đến với bạn lần đầu, vì vậy bạn muốn gây ấn tượng ngay cả với những người đã từng mua hàng từ bạn.

Bạn muốn xem xét toàn bộ quy trình giao dịch của khách hàng. Giao dịch của họ chưa hoàn tất khi họ “mới chỉ” nhấp vào nút mua. Bạn cần phải khiến họ yêu từ cái nhìn đầu tiên khi đơn hàng được giao đến nơi nữa.  Đây có thể là sự khác biệt giữa khách hàng một lần và khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.

Để được tư vấn hoàn toàn miễn phí cho từng mặt hàng, liên hệ ngay với chúng tôi:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TOÀN CẦU

  Địa chỉ 1: Gia Cốc - Xã Kiêu Kỵ - Gia Lâm - Hà Nội

  Địa chỉ 2: Số 46/310, đường Nguyễn Văn Linh – KCN Sài Đồng B – Long Biên – Hà Nội

  0912 526 521 - 04 36770301 / Fax: 0436.525.351

  toancaupp@gmail.com